laptop की जगह दे दिया साबुन शिकायत के बाद कंपनी बोली- सॉरी, अब कुछ नहीं होगा
हम में से बहुत से लोगों ने ऑनलाइन विक्रेताओं द्वारा ठगा हुआ महसूस किया है, लेकिन अपने अधिकारों के लिए लड़ने की स्पष्ट निरर्थकता के कारण इसे जाने दिया है। ई-कॉमर्स वेबसाइट से खरीदारी करने पर ग्राहक फिर से एक गेम बन गया है। इस व्यक्ति ने एक laptop ऑनलाइन ऑर्डर किया था, लेकिन दी गई घड़ी साबुन की एक पट्टी थी। इतना ही नहीं जब उन्होंने कंपनी से शिकायत की तो ‘नो रिटर्न पॉलिसी’ का हवाला देते हुए किसी भी कार्रवाई से इनकार कर दिया। ध्यान रहे कि ऑनलाइन शॉपिंग में धोखाधड़ी के मामले पहले भी कई बार सामने आ चुके हैं।
आईआईएम के स्नातक यशस्वी शर्मा ने लिंक्डइन पर एक पोस्ट लिखकर इस घटना की जानकारी दी है। उन्होंने कहा कि उन्होंने फ्लिपकार्ट की ‘बिग बिलियन डेज़ सेल’ के दौरान एक laptop का ऑर्डर दिया था, लेकिन इसके बदले उन्हें घारी डिटर्जेंट का एक पैकेट मिला। जब शर्मा ने फ्लिपकार्ट कस्टमर केयर से शिकायत की, तो अधिकारियों ने अपनी गलती मानने से इनकार कर दिया।
जानिए क्या कहती है बंगलौर की चित्रा ऐसे केस के बारे में
हालांकि, चित्रा विट्टल की कहानी हमें बताती है कि अंतरराष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार संरक्षण परिषद (आईसीआरपीसी) जैसे उपभोक्ता अधिकार संगठनों की मदद से ऑनलाइन विक्रेताओं के साथ अदालत के बाहर समझौता करना वास्तव में संभव है।
बैंगलोर की चित्रा विट्टल ने एक कॉम्बो पैकेज का ऑर्डर दिया जिसमें फ्लावर्स एन केक से भारत तक केक शामिल है, एक ऑनलाइन फूलवाला और उपहार स्टोर जो उसी दिन डिलीवरी और “ताजा उत्पादों की डिलीवरी – हमेशा” की गारंटी देता है। भारत में फ्लावर्स एन केक निर्दिष्ट दिन पर उत्पाद वितरित करने में विफल रहे, और जब उन्होंने अंततः इसे अगले दिन वितरित किया, तो केक को “सस्ती शराब से बना” और एक गुणवत्ता का बनाया गया था जो ग्राहक के लिए पूरी तरह से अस्वीकार्य था।
जब सुश्री विट्ठल ने निर्धारित दिन पर उत्पाद की डिलीवरी न होने की शिकायत करने का प्रयास किया, तो उन्होंने पाया कि वेबसाइट पर प्रदर्शित कस्टमर केयर नंबरों पर ध्यान नहीं दिया गया। वह अपने हैदराबाद स्थित उप-विक्रेता के संपर्क विवरण खोजने में कामयाब रही, केवल यह बताया गया कि उन्हें निर्धारित तिथि के बाद सुबह केवल फ्लावर्स एन केक से भारत के लिए उनके आदेश प्राप्त हुए थे।
पांच दिन बाद, सुश्री विट्ठल ने कंपनी के प्रतिनिधि, राहुल के साथ बातचीत में घटिया उत्पाद की डिलीवरी में देरी के बारे में शिकायत की, जो उनके अनुसार असभ्य था और उनकी शिकायतों पर कोई ध्यान नहीं दिया।
इसके बाद सुश्री विट्ठल ने आईसीआरपीसी के अध्यक्ष अरुण सक्सेना से संपर्क किया, जो एक उपभोक्ता हेल्पलाइन चलाती है। श्री सक्सेना ने सुश्री विट्टल की ओर से विक्रेता को एक ईमेल भेजकर सूचित किया कि उन्होंने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम की धारा 2 (1) (आर) के तहत अनुचित व्यापार व्यवहार किया है। यदि विक्रेता ने सुश्री विट्टल को पूरी राशि वापस नहीं की और उनके नुकसान, उत्पीड़न और असुविधा के लिए मुआवजे के रूप में 50,000 रुपये का भुगतान नहीं किया, तो श्री सक्सेना ने कहा, कानूनी लागत के साथ 1 लाख रुपये के उच्च मुआवजे की मांग करते हुए, उनके खिलाफ गंभीर कार्रवाई शुरू की जाएगी।
इसके बाद श्री सक्सेना, सुश्री विट्टल और फ्लावर्स एन केक के बीच भारत में ईमेल की एक श्रृंखला का आदान-प्रदान हुआ, जहां विक्रेता ने “अपरिहार्य देरी” के खिलाफ अपने अस्वीकरण में शरण लेने का प्रयास किया। सुश्री विट्ठल ने महसूस किया कि विक्रेताओं ने शिकायतों का कोई जवाब नहीं देने के आरोपों को पूरी तरह से नजरअंदाज कर दिया और बार-बार उनके साथ असभ्य व्यवहार किया। ईमेल विक्रेता की टिप्पणियों को “यदि वह सरल अंग्रेजी भाषा नहीं समझती है, तो यह हमारी जिम्मेदारी नहीं है” और “वह केवल एक है जिसे हम नकली कह सकते हैं” की टिप्पणियों को प्रकट करते हैं।
ग्राहक ने बताया- रिसीव करते वक्त हुई यह गलती
यशस्वी शर्मा का दावा है कि उनके पास laptop की जगह वॉच सोप देने के सीसीटीवी सबूत हैं। उन्होंने कंपनी को यह सबूत भी दिखाए लेकिन कोई कार्रवाई नहीं की गई। उन्होंने बताया कि डिलीवरी बॉय से पैकेज लेते वक्त उनके पिता से भी गलती हो गई. दरअसल, उन्हें ओपन बॉक्स डिलीवरी की जानकारी नहीं थी। इसके तहत ग्राहक को डिलीवरी एजेंट के सामने पैकेज खोलना होता है और संतुष्ट होने के बाद ओटीपी देना होता है।
सीसीटीवी फुटेज के साथ वीडियो साक्ष्य भी मौजूद है।
आपको बता दें कि सीसीटीवी फुटेज के साथ यशस्वी के पास पैकेज को अनबॉक्स करते हुए एक वीडियो भी है। इसमें साफ दिखाई दे रहा है कि बॉक्स में laptop की जगह साबुन की छड़ें रखी हुई हैं. इतना सबूत होने के बावजूद फ्लिपकार्ट के सीनियर कस्टमर केयर एग्जिक्यूटिव ने रिटर्न से इनकार किया है। अब ग्राहक ने सोशल मीडिया के जरिए इस मामले को उठाया है. उन्होंने अपने पोस्ट में फ्लिपकार्ट के सीईओ कल्याण कृष्णमूर्ति और केंद्रीय मंत्री पीयूष गोयल को भी टैग किया है। इंटरनेट पर इस मामले को जोर-शोर से उठाया जा रहा है।